1. Aceptación
Al acceder o usar PAOLA ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"), aceptas estos Términos y Condiciones ("Términos") en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú (el "Negocio" o "Usuario") y PAOLA. Si usas la Plataforma en nombre de una organización, declaras tener autoridad para obligar a dicha organización.
2. Descripción del servicio
PAOLA es una plataforma SaaS que proporciona un agente de inteligencia artificial para gestionar conversaciones comerciales en WhatsApp, Instagram y Messenger. Sus funcionalidades incluyen, entre otras: calificación automática de prospectos, agendamiento de citas, seguimiento comercial y panel de análisis.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio con previo aviso razonable.
3. Registro y cuenta
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear tu cuenta.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
- Notifícanos de inmediato a hola@zerep.mx si sospechas acceso no autorizado.
- Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.
4. Uso permitido y restricciones
Puedes usar PAOLA únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos. Queda estrictamente prohibido:
- Usar la Plataforma para enviar spam, contenido engañoso, ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o redes dePAOLA o de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar cualquier parte de la Plataforma.
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a la Plataforma sin autorización expresa.
- Usar la Plataforma de manera que viole las políticas de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) o cualquier normativa aplicable.
5. Planes, pagos y cancelaciones
Los precios, características y condiciones de cada plan están descritos en la página de Precios. El pago se procesa mensual o anualmente según el plan seleccionado.
- Los cargos son no reembolsables salvo lo indicado expresamente en nuestra Política de Reembolso o por requisito legal.
- Si el pago falla, podemos suspender el acceso hasta regularizar el adeudo.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; el acceso continuará hasta el final del período pagado.
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de anticipación.
6. Propiedad intelectual
PAOLA y sus licenciantes son titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseños, marcas, logotipos y documentación. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad.
Conservas la titularidad de todo el contenido que cargues o generes a través de la Plataforma ("Contenido del Usuario"). Al hacerlo, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, almacenar y procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el servicio.
7. Confidencialidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que intercambien durante la relación contractual.
8. Disponibilidad y SLA
Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5 % mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado (con previo aviso), fuerza mayor o causas fuera de nuestro control razonable.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, PAOLA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de beneficios, datos o reputación, aun cuando se le haya informado de la posibilidad de dichos daños.
La responsabilidad total acumulada de PAOLA frente al Negocio no excederá el monto pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
10. Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a PAOLA, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (i) tu uso de la Plataforma en violación de estos Términos; (ii) tu Contenido del Usuario; o (iii) tu infracción de derechos de terceros.
11. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.
12. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con previo aviso razonable. PAOLA puede suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata si: (i) incumples estos Términos; (ii) el uso pone en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma; o (iii) así lo exige la ley.
Tras la terminación, cesarán tus derechos de acceso y podremos eliminar tu Contenido del Usuario conforme a nuestra política de retención.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, escríbenos a hola@zerep.mx.